أهداف البرنامج
يتوقع من المشاركين في نهاية الدورة أن يتمكنوا من:
- فهم المقصود بالنزاعات.
- إدراك مراحل النزاع.
- احتراف أدوات حل النزاعات بما فيها (LECSR).
- اكتساب المهارات الأساسية الضرورية لحل النزاعات.
محاور البرنامج
- ما المقصود بالنزاع.
- أنواع النزاعات.
- تكاليف النزاعات.
- العوامل المسببة للنزاع.
- مراحل النزاع.
- أداة (LECSR).
- وضع معايير وقواعد لحل النزاع.
- حل النزاع من خلال الوساطة.
- مجابهة التيسيرات التي تتسم بالتحدي.
- طرح الأسئلة.
- مهارات الاتصال.
- الاتصال غير اللفظي.
- مهارات حل المشكلات.
- السيطرة على الغضب وإدارة الضغوط.
- تقنيات إدارة الضغوط.
الفئة المستهدفة:
المدراء ورؤساء الأقسام، جميع العاملين بالوظائف القيادية والمحققين.